2026.02.01 • 김철수 테크니션 (강남센터) • iPhone 15 Pro
| 수리 단계 | 세부 절차 | Check List (Audit Item) | Tech 결과 | 운영팀 검증 |
|---|---|---|---|---|
| 수리전 상담 | VMI | 상담 전 고객의 보호 필름은 제거 되었습니까? | Y | |
| VMI | 제품의 외관 사진은 촬영을 하였습니까? (악세서리 제거 후 촬영) | Y | ||
| VMI | 외부 LCI를 확인 하였습니까? (수리 메모 기록) | Y | ||
| VMI | 정품 디스플레이 여부를 확인 하였습니까? | Y | ||
| VMI | 확인된 VMI 점검 결과 (인클로저 등 제품 컨디션)을 수리메모에 정확히 기록하였습니까? (수리메모와 촬영된 외관사진 비교 후 답변 작성) | Y | ||
| 제품 진단 | 제품의 증상에 맞는 올바른 진단 절차를 수행 하였습니까? | Y | ||
| 제품 진단 | 진단 완료 후 진단 내용을 고객에게 공유하였습니까? | Y | ||
| 심층 조사 | GSX 문서에 따라 심층조사에 나열된 모든 내용을 올바르게 수행하였습니까?* "수동 및 진단 테스트 실행하기" 절차 추가된 기준으로 변경 완료 Tech 사유: "배터리 본체 고정 나사 마모로 인해 추가 공구 사용함" | N | ||
| 수리 메모 | 수행한 진단과, 점검 과정을 수리메모에 모두 기록 하였습니까? | Y | ||
| 수리 메모 | 예상 수리 완료 시간을 수리메모에 기록 하였습니까? | Y | ||
| 수리 메모 | 비위탁 부품을 사용할 경우 KBB 보관 상태에 대해 수리 메모에 기록을 하였습니까? | Y | ||
| 수리 메모 | 백업 관련 내용에 대해 고객 안내 및 수리 메모에 기록을 하였습니까? | Y | ||
| 수리 메모 | 수리에 필요한 부품이 무엇인지 기록되어 있습니까? (제안된 해결 방법) | Y | ||
| 수리 준비 | *제품을 수리실로 이동하기 전에 고객이 보는 앞에서, 전원을 종료하거나 화면을 잠금 상태로 전환하였습니까? | Y | ||
| 수리 준비 | 수리 소요 시간은 적절히 안내되었습니까? | Y | ||
| 수리 준비 | 고객 제품 수리실로 이동시 제품 트레이를 사용하였습니까? | Y | ||
| 고객 인도 상담 | 고객 제공 서류 | 서비스 내역서에 수리를 수행한 테크니션이 올바르게 반영되었습니까? | Y | |
| 고객 제공 서류 | 고객에게 안내한 시간에 맞춰 수리가 완료 되었습니까? | Y | ||
| 고객 제공 서류 | 서비스 내역서는 누락없이 기록되고, 고객 정자 서명으로 완료 되었습니까? | Y | ||
| 제품 진단 | 수리 후 진단 절차를 올바르게 수행하였습니까? | Y | ||
| 제품 인도 | 고객과 함께 수리 완료된 제품에 대한 외관 상태를 체크하였습니까? | Y | ||
| 제품 인도 | 고객과 함께 제품의 기능 점검을 모두 진행 하였습니까? | Y | ||
| 제품 인도 | 서비스 내역서 서명시, 수리 후 진단 결과에 대한 내용 공유 및 반복보증에 대한 설명을 하였습니까? | Y |